Eroarea e omenească, drept care suntem sfătuiți, să ne iertăm unii pe alții, fiind cu toții supuși greșelilor. Ceea ce și facem. De fapt, chiar dacă nu le-am pardona, rezultatul final e același, greșelile ele se produc incontinuu, fie că se repetă, fie că apar altele, de obicei mai mari.
Locuiesc la etajul 16 al unui bloc mai vechi, într-un apartament cu camere mari și înalte, o raritate în noile construcții. Desigur, blocul necesită mereu lucrări de întreținere, dar ele sunt făcute și iată, blocul e foarte apreciat și proprietarul face mare profit de pe urma chiriașilor.
Desigur, tehnologia modernă nu poate fi nici oprită, nici încetinită, blocul nostru cel vechi, cu camere spațioase și tavan înalt, a fost dotat cu un sistem electronic pentru solicitarea micilor reparații interne. Cu alte cuvinte, un chiriaș care înainte scria pe o bucățică de hârtie numărul apartamentui și ce trebuia reparat, acuma are de completat un formular online.
Desigur, blocul având peste 1000 de locatari, au trebuit organizate cursuri de pregătire pentru chiriași. Eu n-am avut nevoie de curs, m-am lămurit singură cum funcționează. Programatorii au creat programul pentru ca tu sa bifezi niște elemente, iar aministratorul care primește solicitarea să n-aibă nimic de citit.
Evident, neputându-se imagina chiar toate stricăciunile, e și o rubrică în care tu, chiriaș, descrii reparația necesară în minimum de cuvinte. De exemplu: ți se arde becul de neon de la baie: bifezi locul din apartament (baie), domeniul (electricitate) și, la descriere, scrii „ars becul de neon”. Nu mai mult, nimeni n-are timp să citească.
La sfârșit trebuie să fii de acord cu intrarea reparatorului în apartament chiar dacă tu nu ești acasă.
După ce ai trimis cererea, primești răspunsul standard că echipa va studia problema. Apoi vine un mesaj prin care ești anunțat când va veni reparatorul, iar când reparația e gata, primești rugămintea de a completa un interminabil sondaj despre cum ai fost servit.
La fiecare etapă ți se spune că, dacă vrei să corectezi sau modifici ceva, poți intra în cerere și schimba. Cred că aici programatorul s-a cam înșelat, pentru că zilele trecute am încercat tentativa, dar a rămas nereușită.
Am toată stima pentru programatori. Dar cred că nici ei nu pot prevedea totul. De exemplu, la programul de față, poți face o cerere de reparație numai pentru interiorul apartamentului, nu și pentru o defecțiune în hol.
Zilele trecute mi-am luat curajul și am intrat în formularul de cerere, explicând, acolo unde este un spațiu în care poți descrie defecțiunea, despre lămpile defecte din hol, la etajul 16. Ca atare, n-am bifat niciunul din locurile propuse de programator, adica bucatărie, baie, balcon, sufragerie, dormitor mare, dormitor mic, etc. Am scris deci, la locul destinat descrierii reperației, că lămpile de pe holul de la etajul 16 nu funcționează. Am trecut apoi prin celelalte etape, și am trimis. Primesc răspunsul standard că se va studia problema, apoi a venit și vestea că tehnicianul va veni în apartament a doua zi. Și, surpriza surprizelor, mă uit la cerere și scria etajul 6, nu 16. Poate am făcut un typo? Încerc să intru în reclamație, nu se poate.
Am fotografiat lămpile defecte și plăcuța pe care era scris numărul etajului 16. M-am dus cu care ele la administrație. Acum 25 de ani, când am venit eu în bloc, era o singură femeie admnistrator, energică, vânjoasă, mai în vârstă, îi spuneam femeia comandant. Totul mergea strună, nici n-aveai nevoie să scrii nimic, nota ea însăși ce era de reparat. Acuma au angajat cinci tinerele. M-am adresat uneia din ele, i-am arătat pozele, a căutat în computer, a găsit reclamația, i-am spus că e la etajul 16, nu 6. Mi-a mulțumit.
A doua zi am primit un mesaj cum că s-a primit reclamația și că în curând vor fi schimbate lămpile de la etajul 6. Ce să fac? Am trimis un email separat în care am repetat că e vorba de etajul 16 și am subliniat cu roșu etajul 16.
După o zi am primit înștiințarea, tot online, că se vor schimba lămpile la etajul 66. Blocul nostru de 20 de etaje a fost construit în anii ’50. E un bloc vechi, dar ce sistem eficient online folosește!
Desene de Adelaida Mateescu
